Часто задаваемые вопросы о магазине

Мы начали свою деятельность летом 2008 года.

Вы можете отправить письмо адрес mail@delacreme.ru. Нам очень важна обратная связь с покупателями и ваше сообщение обязательно будет прочитано.

В рабочее время менеджер вам позвонит в течении 5-45 мин, после уточнения наличия товара.

При самовывозе или покупке в шоурум — отсутствует.

Доставка в пределах МКАД — 1000 руб.

Доставка до 12 км за МКАД — 3500 руб.

Доставка 12-40 км за МКАД — 4800 руб.

Доставка почтой в регионы России или другие страны — 1000 руб.

Возможные виды оплат зависят от способа доставки.

Самовывоз или покупка в шоурум в Москве:

• наличные при получении
• банковской картой при получении
• безналичный банковский перевод по предоплате
• оплата картой на сайте по предоплате

Доставка нашей курьерской службой по Москве и Подмосковью:

• наличные при получении
• безналичный банковский перевод по предоплате
• оплата картой на сайте по предоплате

Доставка Почтой России или EMS по регионам России или в другие страны:

• безналичный банковский перевод по предоплате
• оплата картой на сайте по предоплате

При оплате картой онлайн вы вводите реквизиты карты на сайте платежной системы, на которую происходит переход с нашего сайта:
Это страница интернет-эквайринга Альфа-Банка, в котором у нас открыт счет. Мы не получаем данные вашей карты, после оплаты Альфа-банк присылает нам лишь статус оплаты.

Комиссии нет. Это самый быстрый и выгодный для покупателя способ оплаты.

Иногда мы получаем оплату на расчетный счет в тот же день, но чаще всего на следующий день. О получении оплаты мы сразу оповещаем покупателей письмом и заказ отправляется на сборку.

Если вы после оплаты в течении 3-х дней не получили от нас письмо, что оплата успешно дошла, свяжитесь с нами, пожалуйста.

Не нужно. Как только перевод поступит на наш расчетный счет, мы отправим вам оповещение об этом.

Наши менеджеры с удовольствием проконсультируют вас и помогут отпределиться с выбором.

Кроме того в шоуруме, вы можете вживую посмореть упаковку, по возможности попробовать аромат (отдушку). На некоторые позиции есть тестеры.

Да, 100% оригинальная! Для нас это принципиальный вопрос.

Никаких "лицензионных копий" или "аналогов из Польши", никаких "почти неотличимых имитаций". Только качественная продукция, произведенная в мировых центрах моды: Франции, Германии, Италии. 

Первая накопительная скидка 2 % может действовать только начиная со второго заказа или когда будет оплачена сумма 5000 руб. 

После того, как заказ приобретает статус доставлен, заказ начинает участвовать в расчете накопительной скидки на следующие заказы.

Не сгорают. 

Менеджер оформит заказ и привяжет его к вашей регистрации. Накопительная скидка будет учтена, а оформленный заказ будет участвовать в накоплении скидок для будущих заказов.

Да, накопительная скидка распространяется на все заказы сделанные под одной регистрацией.

Сами Вы этого сделать не сможете. Есть 2 варианта: либо оформите еще 1 заказ и мы сами их объединим, либо сообщите нам, что нужно добавить. Менеджер изменит заказ и в вашем личном кабинете вы будете видеть измененный актуальный заказ. 

Сообщите нам об этом любым способом.

Да, вы можете проконсультироваться у менеджеров и приобрести продукцию в шоурум.

Вы можете оплатить наличными или банковской картой VISA, Mastercard, Maestro и др.

пн-пт: 9-20, суббота: 11-20

без перерыва на обед.

Менеджер оформит для вас заказ, прикрепит к вашей регистрации и применит накопительную скидку к текущему заказу. Заказы оформленные в шоуруме так же участвуют в расчете накопительной скидки для будущих заказов.

У шоуруме всегда более 2000 наименований. Для подбора средств вам помогут наши менеджеры или вы можете воспользоваться офисным ноутбуком для самостоятельного выбора.

Менеджеры быстро и легко найдут ваш заказ по номеру телефона, фамилии или по заказанным товарам.

Для понимания нахождения адреса берется отображение адреса на карте Яндекса.

Дорожное полотно однозначно разграничивает регионы Внутри МКАД и За МКАД.

Если метка с адресом находится с внешной стороны дорожного полотна МКАД, значит адрес считается За МКАД.

Желательно указать как минимум 3-х часовой интервал, чтобы курьер точно успел.

Код отправления мы присылаем на электронную почту после отправки посылки.

Если вы зарегистрированы, то можете также найти код отправления в списке заказов в личном кабинете.

Отследить посылку по номеру отправления можно на сайте Почты России (в том числе посылки EMS):

В течении 7 дней. Далее заказ считается отмененным.

Если вы оплатите заказ позже 7 дней, то мы восстановим заказ, только цены на товары будут установлены на момент оплаты.