- Academie Франция
- Ahava Израиль
- Alfaparf Milano Италия
- Anesi Испания
- Aravia Россия
- Barex Италия
- Batiste Великобритания
- Beauty Image Испания
- Beauty Style Южная Корея
- Bellitas Великобритания
- Biomatrix Франция
- BioRePeel Италия
- Biosilk США
- BiRetix Испания
- Bosley Professional Strength США
- Brelil Professional Италия
- Camillen 60 Германия
- Charme d'Orient Франция
- Cristaline США
- Davines Италия
- Declare Швейцария
- Depileve Испания
- Depilflax Испания
- Dermatime Испания
- Diego Dalla Palma Италия
- Dikson Италия
- DR.GRANDEL Германия
- DSA DEEPSKINART Россия
- Eldan Швейцария
- Endocare Испания
- Exclusive Южная Корея
- Follement Professionnel Франция
- Framesi Италия
- Gehwol Германия
- Germaine de Capuccini Испания
- Gernetic Франция
- Gezatone Франция
- GIGI Израиль
- Guam Италия
- HD Cosmetic Efficiency Испания
- Heliocare Испания
- Hormeta Швейцария
- HYALREPAIR Россия
- Insight Италия
- Janssen Cosmetics Германия
- Jeanne En Provence Франция
- Juliette Armand Греция
- K18 США
- Kaaral Италия
- Kativa Италия
- Keenwell Испания
- KEUNE Нидерланды
- Klapp Германия
- Korres Греция
- Kosmoteros Франция
- La Biosthetique Франция
- La Roche-Posay Франция
- LC Bio Франция
- Levissime Испания
- Loreal Professional Франция
- LPG Systems Франция
- M120 Les Сomplexes Biotechniques Франция
- Marlies Moller Германия
- Masura Россия
- Medic Control Peel Россия
- Medical Collagene 3D Россия
- Mesaltera Россия
- Meso-relle Италия
- Mesoderm Испания
- Miriam Quevedo Испания
- Morizo Россия
- NAQUA Испания
- Neoretin Испания
- Nirvel Professional Испания
- Noreva Франция
- Nuxe Франция
- Ondevie Франция
- Payot Франция
- PEACH PEEL Россия
- Perricone MD США
- Phytomer Франция
- Premium Professional Россия
- PRX-T33 Италия
- QTEM Испания
- Rausch Швейцария
- Rexaline Франция
- Salin de Biosel Италия
- Sea Bronze Испания
- Selective Professional Италия
- Sesderma Испания
- Sim Sensitive Финляндия
- Skin Doctors Австралия
- Skinasil Россия
- SkinClinic Испания
- Skincode Швейцария
- Skindom Южная Корея
- Soleo Польша
- Soskin Франция
- Sothys Франция
- Starpil Испания
- Start Epil Россия
- Swiss Line Швейцария
- Teotema Италия
- Tessiltaglio Италия
- Uriage Франция
- V45 Южная Корея
- Vichy Франция
- Wella Professionals Германия
- Расходные материалы Россия
Накопительная скидка действуют только для зарегистрированных пользователей и рассчитывается на основании суммы всех заказов.
Частые вопросы о работе магазина
Здесь собраны ответы на самые частые вопросы покупателей.
Если у Вас остались вопросы, на которые Вы не смогли найти ответы здесь, то свяжитесь с нами по почте, либо позвоните оператору и мы ответим на Ваши вопросы.
О магазине
Как долго существует ваш интернет-магазин?
Мы начали свою деятельность летом 2008 года.
Я хочу пожаловаться или связаться с руководством, как это сделать?
Вы можете отправить письмо адрес mail@delacreme.ru. Нам очень важна обратная связь с покупателями и ваше сообщение обязательно будет прочитано.
Ассортимент
Могут ли меня проконсультировать по продукции по телефону или в шоуруме?
Наши менеджеры с удовольствием проконсультируют вас и помогут отпределиться с выбором.
Кроме того в шоуруме, вы можете вживую посмореть упаковку, по возможности попробовать аромат (отдушку). На некоторые позиции есть тестеры.
Оригинальная ли у вас парфюмерия?
Да, 100% оригинальная! Для нас это принципиальный вопрос.
Никаких "лицензионных копий" или "аналогов из Польши", никаких "почти неотличимых имитаций". Только качественная продукция, произведенная в мировых центрах моды: Франции, Германии, Италии.
Оформление заказа
Как можно заказать продукцию?
- оформить на сайте заказ самостоятельно
- оформить заказ по телефону через оператора
- совершить покупку в нашем шоуруме в Москве
Как быстро вы перезваниваете после оформления заказа?
В рабочее время менеджер вам позвонит в течении 5-45 мин, после уточнения наличия товара.
Какова минимальная стоимость заказа?
При самовывозе или покупке в шоуруме минимального заказа нет, Вы можете можете приобрести продукцию на любую сумму.
Доставка в пределах МКАД — 1000 руб.
Доставка до 12 км за МКАД — 5000 руб.
Доставка 12-40 км за МКАД — 10000 руб.
Доставка в пункты выдачи Boxberry, DPD и СДЭК — 800 руб.
Доставка почтой в регионы России или другие страны — 1000 руб.
Оплата заказа
Какие есть способы оплаты заказа?
Возможные виды оплат зависят от способа доставки.
Самовывоз или покупка в шоуруме в Москве:
- наличные при получении
- банковской картой при получении
- безналичный банковский перевод по предоплате
- оплата картой на сайте по предоплате
Доставка нашей курьерской службой по Москве и Подмосковью:
- наличные при получении
- безналичный банковский перевод по предоплате
- оплата картой на сайте по предоплате
Доставка Почтой России или EMS по регионам России или в другие страны:
- безналичный банковский перевод по предоплате
- оплата картой на сайте по предоплате
Насколько безопасная оплата картой онлайн на сайте? Я не хочу давать вам данные своей банковской карты.
При оплате картой онлайн вы вводите реквизиты карты на сайте платежной системы, на которую происходит переход с нашего сайта:
Это страница интернет-эквайринга Альфа-Банка, в котором у нас открыт счет. Мы не получаем данные вашей карты, после оплаты Альфа-банк присылает нам лишь статус оплаты.
Есть ли комиссия за оплату картой онлайн на сайте?
Комиссии нет. Это самый быстрый и выгодный для покупателя способ оплаты.
Как долго идет банковский перевод?
Иногда мы получаем оплату на расчетный счет в тот же день, но чаще всего на следующий день. О получении оплаты мы сразу оповещаем покупателей письмом и заказ отправляется на сборку.
Если вы после оплаты в течении 3-х дней не получили от нас письмо, что оплата успешно дошла, свяжитесь с нами, пожалуйста.
Нужно ли отправлять вам скан квитанции после оплаты?
Не нужно. Как только перевод поступит на наш расчетный счет, мы отправим вам оповещение об этом.
Скидки
Когда начинает действовать накопительная скидка? С первого заказа?
Первая накопительная скидка 2 % может действовать только начиная со второго заказа или когда будет оплачена сумма 8000 руб.
После того, как заказ приобретает статус доставлен, заказ начинает участвовать в расчете накопительной скидки на следующие заказы.
Сгорают ли мои накопительные скидки, если я долго не делала заказы?
Накопительная скидка рассчитывается на основе заказов, сделанных в последние 3 года. Если вы давно не делали заказы, накопительная скидка может уменьшаться.
Применяется ли накопительная скидка при оформлении заказа по телефону?
Менеджер оформит заказ и привяжет его к вашей регистрации. Накопительная скидка будет учтена, а оформленный заказ будет участвовать в накоплении скидок для будущих заказов.
Можно ли оформить заказ на другой лицо (дочь, подруга) с сохранением накопительной скидки?
Да, накопительная скидка распространяется на все заказы сделанные под одной регистрацией.
Работа с заказом после оформления
Как я могу добавить товар в уже оформленном заказе?
Сами Вы этого сделать не сможете. Есть 2 варианта: либо оформите еще 1 заказ и мы сами их объединим, либо сообщите нам, что нужно добавить. Менеджер изменит заказ и в вашем личном кабинете вы будете видеть измененный актуальный заказ.
Как отменить заказ?
Сообщите нам об этом любым способом.
Самовывоз из офиса в Москве
Могу ли я приехать в ваш офис и приобрести продукцию без предварительного оформления заказа?
Да, Вы можете проконсультироваться у менеджеров и приобрести продукцию, которая есть в наличии в данный момент.
Как я могу узнать, что есть в наличии в шоуруме в настоящим момент?
В таких товарах под кнопкой купить есть примечание "есть в шоуруме":
Как я могу оплатить покупку при самовывозе?
Вы можете оплатить наличными, банковской картой, по QR-коду через Систему быстрых Платежей.
Какой режим работы у магазина-шоурума?
пн-пт: 11-18, сб-вс: выходные
Действуют ли накопительные скидки при покупке в шоуруме?
Менеджер оформит для вас заказ, прикрепит к вашей регистрации и применит накопительную скидку к текущему заказу. Заказы оформленные в шоуруме так же участвуют в расчете накопительной скидки для будущих заказов.
Насколько большой у вас шоурум?
У шоуруме всегда более 2000 наименований. Для подбора средств вам помогут наши менеджеры или вы можете воспользоваться офисным ноутбуком для самостоятельного выбора.
При самовывозе найдут ли мой заказ, если я не помню его номер?
Менеджеры быстро и легко найдут ваш заказ по номеру телефона, фамилии или по заказанным товарам.
Доставка по Москве и до 30 км за МКАД
Если адрес доставки находится всего в 100 метрах от МКАД, это тоже считается за МКАД?
Для понимания нахождения адреса берется отображение адреса на карте Яндекса.
Дорожное полотно однозначно разграничивает регионы Внутри МКАД и За МКАД.
Если метка с адресом находится с внешной стороны дорожного полотна МКАД, значит адрес считается За МКАД.
Какие есть интервалы доставки?
Желательно указать как минимум 3-х часовой интервал, чтобы курьер точно успел.
Доставка по регионам России, странам СНГ и другим странам
Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы в регионы?
Доступные варианты отправки в регионы:
- Почта России
- СДЭК (доставка до двери по адресу покупателя)
- СДЭК (ПВЗ — пункты выдачи заказов)
- EMS Russian Post
- крупные заказа можем отправить любыми транспортными компаниями: ЖелДорЭкспедиция, Деловые линии и др.
Можно заказать товар с оплатой наложенным платежом при получении?
Наш интернет-магазин не работает c наложенным платежом. Это неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права покупателя.
Многие жители нашей страны очень удивляются, когда стоимость покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а именно, вырастает на значительную сумму.
На самом деле, так называемый наложенный платеж - это двойная операция, при которой одновременно с выдачей отправления оформляется обычный денежный перевод продавцу. Стоимость денежного перевода рассчитывается по стандартным тарифам почты и составляет около 7% от суммы. Именно эти проценты прибавляются к стоимости вашей покупки. Многие граждане не понимают, почему увеличивается стоимость покупки. Часто оплата посылки наложенным платежом заканчивается на почте скандалом, несправедливыми обвинениями в адрес почтовых работников и отказом. Покупатель чувствует себя обманутым, а посылка после долгого путешествия по стране возвращается на склад. Магазин теряет сумму заплаченную за доставку и упаковку.
Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что заказ выслан. Однако, это совершенно не так. Это всего лишь гарантия того, что вам просто "что-то выслали". Если наложенным платежом прислали какой-либо товар, то настоящий он или фальшивый, хорошего качества или нет вы узнаете только после того, как оплатите посылку.
Из правил работы Почты России:
4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
В то же время, любой безналичный перевод фиксируется в банковской системе, либо на квитанции, которую выдает вам при оплате банк. Этого достаточно, чтобы защитить права покупателя, и доказать, что покупка, действительно, совершалась.
Можете ли вы открыть посылку до передачи денег? - Нет
Можете ли вы увидеть, что вам прислали до передачи денег? - Нет
Можете ли вы проверить товар на присутствие брака до передачи денег? - Нет
Можете ли вы, открыв посылку, отказаться от товара и забрать свои деньги? - Нет
Тогда зачем вам оплата наложенным платежом?
В течении какого времени я могу оплатить свой заказ?
В течении 7 дней. Далее заказ считается отмененным.
Если вы оплатите заказ позже 7 дней, то мы восстановим заказ, только цены на товары будут установлены на момент оплаты.
Где я могу увидеть код отправления? Как я могу отследить посылку?
Код отправления мы присылаем на электронную почту после отправки посылки.
Если вы зарегистрированы, то можете также найти код отправления в списке заказов в личном кабинете.
Отследить посылку по номеру отправления можно на сайте Почты России (в том числе посылки EMS):